\"Wenn Google in das Gesch\u00e4ft mit automatisierten Telefonanrufen f\u00fcr Unternehmen einsteigen kann, k\u00f6nnte es sich in ein riesiges Profitcenter schleichen. Das Forschungsunternehmen ResearchAndMarkets geht davon aus, dass der Markt f\u00fcr Cloud-basierte Kunden-Callcenter bis 2022 etwa $21 Milliarden erreichen wird - gegen\u00fcber $6,8 Milliarden im Jahr 2017.<\/p>\n
Mit der Ausweitung des Marktes w\u00e4chst nat\u00fcrlich auch die Konkurrenz, und Google ist nicht das einzige gro\u00dfe Technologieunternehmen, das im Einstieg in Callcenter eine Chance sieht. Letztes Jahr begann Amazon mit dem Verkauf einer Version seiner \u00e4u\u00dferst beliebten Sprachassistentin Alexa, die speziell f\u00fcr die Beantwortung von Fragen per Telefon und Text entwickelt wurde. Auch Unternehmen wie IBM, Microsoft und Cisco haben laut The Information bereits einen Fu\u00df in der T\u00fcr zu diesem Gesch\u00e4ft.<\/p>\n
Auch wenn diese Unternehmen mit der Eroberung von Callcentern gro\u00dfe Gewinne erzielen k\u00f6nnen, haben sie auch einen Preis: Menschen werden unweigerlich von den Arbeitspl\u00e4tzen verdr\u00e4ngt. Die meisten Unternehmen lagern die Arbeit bereits in L\u00e4nder aus, in denen sie Hungerl\u00f6hne zahlen k\u00f6nnen, um die Kosten f\u00fcr den Kundendienst niedrig zu halten, und die KI w\u00fcrde diese Kosten wahrscheinlich noch weiter senken. Das w\u00e4re verheerend f\u00fcr ein Land wie die Philippinen, in dem laut Wall Street Journal sch\u00e4tzungsweise 1,2 Millionen Callcenter-Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind.\"<\/p>\n
Google will angeblich Callcenter mit seinem KI-Assistenten Duplex \u00fcbernehmen
\nhttps:\/\/gizmodo.com\/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911<\/a>
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