{"id":119207,"date":"2020-04-26T22:02:54","date_gmt":"2020-04-26T20:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gerdtestpress.online\/?p=119207"},"modified":"2020-11-07T17:10:40","modified_gmt":"2020-11-07T16:10:40","slug":"open-letter-to-airbnb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/futuristgerd.com\/de\/2020\/04\/open-letter-to-airbnb\/","title":{"rendered":"Offener Brief an AirBnB: Tun Sie das Richtige: Mildernde Umst\u00e4nde sind das neue Normal!"},"content":{"rendered":"
\"\"
Danke AirBnB, ich bedaure, Ihnen mitteilen zu m\u00fcssen, dass ich Sie bei der Buchung von Ferienwohnungen und -h\u00e4usern nicht mehr ber\u00fccksichtigen kann!<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Nachgetragen von Medium.<\/a><\/p>\n\n\n\n

AKTUALISIERT NOV 6, 2020: nach vielem Hin und Her in den letzten 6 Monaten, hat AirBnB endlich den gesamten Betrag meiner Buchungen zur\u00fcckerstattet, auch die l\u00e4cherliche Servicegeb\u00fchr.<\/em><\/p>\n\n\n\n

An\u00a0Brian Chesky<\/a>\u00a0(CEO), der Vorstand und die Investoren von AirBnB<\/p>\n\n\n\n

Ich bin best\u00fcrzt \u00fcber Ihre Politik und Ihr Verhalten in Bezug auf Covid19<\/a> -bezogenen R\u00fcckerstattungen und allgemein Ihre Haltung zu dem, was Sie als \"mildernde Umst\u00e4nde\" f\u00fcr die Stornierung von Buchungen aufgrund von Covid19 bezeichnen.<\/p>\n\n\n\n

Ich halte Ihre Haltung in diesen Fragen f\u00fcr schlecht gef\u00fchrt, unhaltbar und unverantwortlich; und wenn Sie auf das Vertrauen der Menschen z\u00e4hlen wollen jemals wieder, wenn die Korona-Krise vorbei ist<\/a> m\u00fcssen Sie viel mehr tun als das. Ich glaube sogar, dass Ihr vielgeplantes IPO wird zur Fata Morgana<\/a> wenn Sie diese Probleme nicht so schnell wie m\u00f6glich l\u00f6sen (und ganz zu schweigen von alle Probleme, die Sie vor Covid19 hatten<\/a> die Sie ebenfalls noch angehen m\u00fcssen)<\/p>\n\n\n\n

Die Menschen fragen nach und werden dies auch zunehmend tun.Was hat dieses Unternehmen w\u00e4hrend dieses 'Krieges' getan?<\/em> (vielleicht ein passender Name f\u00fcr die Covid19-Krise), und, \"Kann ich darauf vertrauen, dass sie in Zukunft das Richtige tun werden?<\/em>\" Und im Fall von AirBnB k\u00f6nnte die Antwort leider lauten: \"Sie haben es mir w\u00e4hrend der letzten Krise schwer oder sogar unm\u00f6glich gemacht, mein Geld zur\u00fcckzubekommen, w\u00e4hrend sie trotzdem ihre Servicegeb\u00fchren verlangten, und sie haben sich insgesamt nicht um mich gek\u00fcmmert.<\/em>\".<\/p>\n\n\n\n

Ehrlich gesagt, Brian, ist das, was Sie gerade praktizieren, der ganz normale \"Aktion\u00e4rskapitalismus\" (im Gegensatz zu dem jetzt weithin angepriesenenStakeholder-Kapitalismus<\/a>') und wenn Sie so weitermachen, wird Ihr Schiff sinken.<\/p>\n\n\n\n

Ich bin <\/a>Ich bin selbst ein langj\u00e4hriger und hochwertiger AirBnb-Kunde und habe \u00fcber die Jahre hinweg im Allgemeinen gute Erfahrungen gemacht. Aber bei meinen vielen anstehenden Buchungen in den Jahren 2020 und 2021 war die Haltung und das Verhalten von AirBnB in Bezug auf \u00c4nderungen, Erstattungen und Stornierungen einfach entsetzlich (Zeichen diese Petition<\/a> falls Ihnen das auch schon passiert ist).<\/p>\n\n\n\n

Ich m\u00f6chte Ihnen nur ein pers\u00f6nliches Beispiel nennen: Ich habe f\u00fcr ein gro\u00dfes Schreib- und Filmprojekt einen sch\u00f6nen Platz in Waiheke\/Neuseeland f\u00fcr 6 Wochen gebucht, beginnend im Januar 2021. Unn\u00f6tig zu sagen, dass: a) NZ ist nicht sehr wahrscheinlich<\/a> in den n\u00e4chsten 9-12 Monaten viele Besucher aus aller Welt zu empfangen b) mein Unternehmen (Keynotes bei Gro\u00dfveranstaltungen<\/a> rund um den Globus) ist im Grunde stillgelegt und wird wahrscheinlich erst im n\u00e4chsten Jahr wieder in Betrieb genommen, so dass eine so gro\u00dfe Reise derzeit wirtschaftlich nicht machbar ist. Mein Gastgeber in Waiheke hat sich freundlicherweise bereit erkl\u00e4rt, auf die urspr\u00fcnglichen Stornobedingungen (50% nach 48 Stunden) zu verzichten, aber AirBnB ist immer noch wild entschlossen, seine unversch\u00e4mten Servicegeb\u00fchren von etwa 2190 NZD zu erheben (siehe die Screenshots meiner \"Konversation\" mit dem Kundendienst unten als weiteren Beweis). Dies ist v\u00f6llig inakzeptabel.<\/p>\n\n\n\n

Aber offensichtlich ist dies nicht nur ein einzelner Moment, der mir gerade passiert ist - vielmehr ist dies scheint ein weit verbreitetes Problem zu sein<\/a> und eine \u00dcberlebensstrategie von AirBnB: Bleiben Sie bei einer l\u00e4cherlichen und eigenn\u00fctzige Erstattungspolitik<\/a> So m\u00fcssen Ihre Kunden die Scherben auflesen, w\u00e4hrend Sie Ihr Geld behalten.<\/p>\n\n\n\n

Im Falle von Servicegeb\u00fchren bei gegenseitiger Stornierung (wie bei mir) verdient weder der Gastgeber Geld noch erh\u00e4lt der Kunde eine volle R\u00fcckerstattung - aber AirBnb kassiert immer noch seine unversch\u00e4mten Servicegeb\u00fchren (und in einem in vielen F\u00e4llen,<\/a> weigert sich auch, mit unwilligen Gastgebern im Namen von Kunden zu verhandeln, die aufgrund von Covid19) nicht kommen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Dieses Verhalten ist entsetzlich und stellt einen totalen Vertrauensbruch dar. Ist Ihnen nicht klar, dass so ziemlich ALLES, was mit Covid19 zu tun hat, jetzt ein EXTENUATING CIRCUMSTANCE ist? Jeder einzelne Reisende muss sich jetzt mit mildernden Umst\u00e4nden auseinandersetzen, und es ist klar, dass \"business as usual\" nicht mehr gilt - und doch wollen Sie sich an ein Regelwerk halten<\/a> die vor allem Sie sch\u00fctzt. Ich bin schwer entt\u00e4uscht \u00fcber Ihren Mangel an Mitgef\u00fchl und moralischer F\u00fchrung in diesen schwierigen Zeiten.<\/p>\n\n\n\n

Ich bitte Sie inst\u00e4ndig, Ihre Haltung in dieser Frage zu \u00fcberdenken (und zwar nicht um meinetwillen, sondern um jeder andere AirBnB-Benutzer\/Kunde<\/a> (sowie die Gastgeber), die auf diese Weise \u00fcbervorteilt und schlecht behandelt werden) und a) die Geb\u00fchren f\u00fcr Ihre Dienste zu erlassen alle Stornierungen im Zusammenhang mit Covid19<\/strong> (vielleicht k\u00f6nnten Sie noch einen kleinen Betrag als Entsch\u00e4digung f\u00fcr Ihre Bem\u00fchungen einbehalten? b) mit Gastgebern verhandeln, die nicht bereit sind, den Betrag zu erstatten, im Namen der G\u00e4ste, die mit einer strikten Stornierungspolitik gebucht haben, aber nun wegen Covid19 stornieren m\u00fcssen, und eine neue \u00dcberschreibungsregel einf\u00fchren, die Folgendes bietet sicherer Hafen f\u00fcr jeden Kunden<\/strong> die sich in dieser Situation befinden (und damit meine ich nicht das Anbieten von Gutscheinen usw. - ich meine BARR\u00dcCKZAHLUNGEN). Und ja, nat\u00fcrlich w\u00fcrde ich das Gleiche von anderen Plattformen verlangen, wie z. B. VPRO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ich wei\u00df nicht, inwieweit Sie das schon durchdacht haben, aber wenn Sie Ihre Kunden weiterhin so im Stich lassen und das Geld in der Tasche \u00fcber Beziehungen und langfristiges Vertrauen stellen, ist AirBnB meiner Meinung nach dem Untergang geweiht, sobald sich diese Krise gelegt hat. Ich f\u00fcr meinen Teil werde sicherlich meine eigenen Schlussfolgerungen ziehen und AirBnB nicht mehr nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn das, was Sie f\u00fcr Ihre Kunden tun, bedeutet, dass Sie mehr Geld von Ihren Investoren bekommen m\u00fcssen (selbst bei ung\u00fcnstige Bedingungen<\/a>), dann soll es so sein!<\/p>\n\n\n\n

@brian<\/a> Zeigen Sie moralische F\u00fchrungsst\u00e4rke!<\/strong> (vielleicht dieses St\u00fcck<\/a> von Dov Seidman ist hilfreich \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

TUN SIE DAS RICHTIGE!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  • \"\"<\/figure><\/li>
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    screenshots von meinem 'Gespr\u00e4ch^ mit airbnb<\/figcaption><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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