\"Se a Google conseguir entrar no neg\u00f3cio das chamadas telef\u00f3nicas automatizadas para as empresas, poder\u00e1 entrar num enorme centro de lucros. A empresa de investiga\u00e7\u00e3o ResearchAndMarkets prev\u00ea que o mercado dos centros de atendimento ao cliente baseados na nuvem atinja cerca de $21 mil milh\u00f5es at\u00e9 2022, contra $6,8 mil milh\u00f5es em 2017.<\/p>\n
\u00c9 claro que, \u00e0 medida que o mercado se expande, o mesmo acontece com a concorr\u00eancia, e a Google n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica grande empresa tecnol\u00f3gica que v\u00ea uma oportunidade de entrar nos centros de atendimento telef\u00f3nico. No ano passado, a Amazon come\u00e7ou a vender uma vers\u00e3o do seu popular assistente de voz Alexa, concebida especificamente para responder a perguntas por telefone e texto. Empresas como a IBM, a Microsoft e a Cisco tamb\u00e9m j\u00e1 est\u00e3o a trabalhar neste sector, segundo o The Information.<\/p>\n
Embora possam ser grandes os lucros que esperam estas empresas com a conquista dos centros de atendimento telef\u00f3nico, tamb\u00e9m t\u00eam um custo: os seres humanos ser\u00e3o inevitavelmente afastados dos postos de trabalho. A maioria das empresas j\u00e1 subcontrata o trabalho a pa\u00edses onde podem pagar sal\u00e1rios miser\u00e1veis para manter as despesas relacionadas com o servi\u00e7o de apoio ao cliente baixas, e a IA iria provavelmente reduzir ainda mais esses custos. Isso seria devastador para uma na\u00e7\u00e3o como as Filipinas, que tem cerca de 1,2 milh\u00f5es de trabalhadores de call-center, de acordo com o Wall Street Journal\".<\/p>\n
O Google est\u00e1 supostamente tentando assumir o controle de call centers com seu assistente Duplex AI
\nhttps:\/\/gizmodo.com\/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911<\/a>
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