{"id":119207,"date":"2020-04-26T22:02:54","date_gmt":"2020-04-26T20:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gerdtestpress.online\/?p=119207"},"modified":"2020-11-07T17:10:40","modified_gmt":"2020-11-07T16:10:40","slug":"open-letter-to-airbnb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/futuristgerd.com\/pt\/2020\/04\/open-letter-to-airbnb\/","title":{"rendered":"Carta aberta \u00e0 AirBnB: fa\u00e7a o que est\u00e1 certo: as circunst\u00e2ncias atenuantes s\u00e3o o novo normal!"},"content":{"rendered":"
\"\"
Obrigado AirBnB, lamento informar-vos que j\u00e1 n\u00e3o poder\u00e3o ser tidos em conta nas minhas reservas de alugueres e casas de f\u00e9rias!<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Reproduzido de M\u00e9dio.<\/a><\/p>\n\n\n\n

ACTUALIZADO EM 6 DE NOVEMBRO DE 2020: depois de muitas idas e vindas nos \u00faltimos 6 meses, a AirBnB finalmente reembolsou o valor total das minhas reservas, at\u00e9 mesmo a sua rid\u00edcula taxa de servi\u00e7o.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0Brian Chesky<\/a>\u00a0(CEO), a dire\u00e7\u00e3o e os investidores da AirBnB<\/p>\n\n\n\n

Estou consternado com as vossas pol\u00edticas e o vosso comportamento em rela\u00e7\u00e3o a Covid19<\/a> -reembolsos relacionados com o Covid-19 e, de um modo geral, a sua posi\u00e7\u00e3o relativamente ao que designa por \"circunst\u00e2ncias atenuantes\" para o cancelamento de reservas devido ao Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

Penso que a vossa posi\u00e7\u00e3o sobre estas quest\u00f5es \u00e9 mal orientada, insustent\u00e1vel e inconsciente; e se querem poder contar com a confian\u00e7a das pessoas nunca mais, quando\/se a crise do coronav\u00edrus tiver terminado<\/a> ter\u00e1 de fazer muito melhor do que isto. De facto, penso que o seu t\u00e3o desejado A IPO tornar-se-\u00e1 uma mera miragem<\/a> se n\u00e3o resolverem estes problemas o mais rapidamente poss\u00edvel (e n\u00e3o importa todos os problemas que enfrentou antes da Covid-19<\/a> que tamb\u00e9m ter\u00e1 de abordar)<\/p>\n\n\n\n

As pessoas est\u00e3o a perguntar, e v\u00e3o faz\u00ea-lo cada vez mais \"o que \u00e9 que esta empresa fez durante esta 'guerra'\"<\/em> (um nome adequado para a crise da Covid-19, talvez), e, \"Posso confiar que eles far\u00e3o o que \u00e9 correto, daqui para a frente?<\/em>\" E, infelizmente, no caso do AirBnB, a resposta pode muito bem ser: \"dificultaram ou mesmo impossibilitaram a recupera\u00e7\u00e3o do meu dinheiro durante a \u00faltima crise, cobrando as suas taxas de servi\u00e7o de qualquer forma e, de um modo geral, n\u00e3o se preocuparam comigo<\/em>\".<\/p>\n\n\n\n

Sinceramente, Brian, o que est\u00e1 a praticar neste momento \u00e9 o velho e simples \"capitalismo acionista\" (em oposi\u00e7\u00e3o ao agora amplamente divulgadocapitalismo dos accionistas<\/a>') e se continuar assim, o barco afunda-se.<\/p>\n\n\n\n

Eu sou <\/a>Eu pr\u00f3prio sou um cliente de longa data e de elevado valor da AirBnb, e, de um modo geral, tem sido uma boa experi\u00eancia ao longo dos anos. Mas com as minhas muitas reservas futuras em 2020 e 2021, a postura e o comportamento da AirBnB em rela\u00e7\u00e3o a altera\u00e7\u00f5es, reembolsos e cancelamentos tem sido simplesmente terr\u00edvel (sinal esta peti\u00e7\u00e3o<\/a> se isso tamb\u00e9m vos aconteceu).<\/p>\n\n\n\n

Deixem-me dar-vos apenas um exemplo pessoal: Reservei uma bela casa em Waiheke \/ NZ por 6 semanas, a partir de janeiro de 2021, para um grande projeto de escrita e filmagem. Escusado ser\u00e1 dizer que: a) a Nova Zel\u00e2ndia \u00e9 n\u00e3o muito prov\u00e1vel<\/a> para receber um grande n\u00famero de visitantes globais durante os pr\u00f3ximos 9-12 meses b) a minha atividade (palestras em grandes eventos<\/a> em todo o mundo) est\u00e1 basicamente encerrada e \u00e9 improv\u00e1vel que seja retomada de forma material at\u00e9 ao pr\u00f3ximo ano, tornando assim uma viagem t\u00e3o grande economicamente invi\u00e1vel, nesta altura. Agora, o meu anfitri\u00e3o em Waiheke concordou graciosamente em renunciar aos seus requisitos de cancelamento originais (50% ap\u00f3s 48 horas), mas a AirBnB continua a cobrar as suas taxas de servi\u00e7o ultrajantes de cerca de 2190 NZD (veja as capturas de ecr\u00e3 da minha \"conversa\" com o vosso servi\u00e7o de apoio ao cliente abaixo para mais provas). Isto \u00e9 absolutamente inaceit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Mas, aparentemente, n\u00e3o se trata de um mero instante isolado que me aconteceu - pelo contr\u00e1rio, este parece ser um problema generalizado<\/a> e uma estrat\u00e9gia de sobreviv\u00eancia por parte da AirBnB: manter-se com um pre\u00e7o rid\u00edculo e pol\u00edtica de reembolso por conta pr\u00f3pria<\/a> que deixa os seus clientes a apanhar os cacos enquanto voc\u00ea fica com o seu dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

No caso de taxas de servi\u00e7o ap\u00f3s o cancelamento m\u00fatuo (como foi o meu caso), nem o anfitri\u00e3o est\u00e1 a ganhar dinheiro nem o cliente recebe um reembolso total - mas a AirBnb continua a cobrar as suas taxas de servi\u00e7o ultrajantes (e num bons em muitos casos,<\/a> tamb\u00e9m se recusa a negociar com anfitri\u00f5es relutantes em nome de clientes que n\u00e3o podem vir devido \u00e0 Covid-19).<\/p>\n\n\n\n

Este comportamento \u00e9 terr\u00edvel e constitui uma quebra total de confian\u00e7a. N\u00e3o se apercebeu que praticamente TUDO o que est\u00e1 relacionado com a Covid-19 \u00e9 agora uma CIRCUNST\u00c2NCIA EXTENUANTE? Todos os viajantes t\u00eam agora de lidar com circunst\u00e2ncias atenuantes e, claramente, a \"normalidade\" j\u00e1 n\u00e3o existe - e, no entanto, pretende manter um livro de regras<\/a> que vos protege, acima de tudo. Estou muito desiludido com a vossa falta de compaix\u00e3o e de lideran\u00e7a moral nestes tempos dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7o-vos que revejam a vossa posi\u00e7\u00e3o nesta mat\u00e9ria (e n\u00e3o por mim, mas por todos os outros utilizadores\/clientes da AirBnB<\/a> (bem como os anfitri\u00f5es) que est\u00e3o a ser enganados e maltratados desta forma) e para a) renunciar \u00e0s suas taxas de servi\u00e7o para todos e quaisquer cancelamentos relacionados com a Covid-19<\/strong> (talvez ainda possa reter uma quantia nominal para pagar os seus esfor\u00e7os? b) negociar com os anfitri\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o dispostos a reembolsar em nome dos h\u00f3spedes que reservaram com uma pol\u00edtica de cancelamento rigorosa, mas que agora precisam de cancelar devido \u00e0 Covid-19, e instituir uma nova regra de substitui\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a porto seguro para qualquer cliente<\/strong> que se encontre nesta situa\u00e7\u00e3o (e n\u00e3o me refiro \u00e0 oferta de cup\u00f5es, etc. - refiro-me ao reembolso em dinheiro). E sim, \u00e9 claro que eu pediria o mesmo a outras plataformas, tais como VPRO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o sei at\u00e9 que ponto j\u00e1 reflectiram sobre isto, mas se continuarem a deixar os vossos clientes numa situa\u00e7\u00e3o destas, valorizando o dinheiro no bolso em detrimento das rela\u00e7\u00f5es e da confian\u00e7a a longo prazo, penso que a AirBnB est\u00e1 condenada assim que esta crise terminar. Pela minha parte, vou certamente tirar as minhas pr\u00f3prias conclus\u00f5es e deixar de utilizar a AirBnB.<\/p>\n\n\n\n

Se fazer o que \u00e9 correto para os seus clientes significa que ter\u00e1 de obter mais dinheiro dos seus investidores (mesmo a condi\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis<\/a>), ent\u00e3o que assim seja!<\/p>\n\n\n\n

@brian<\/a> Mostrem alguma lideran\u00e7a moral!<\/strong> (talvez esta pe\u00e7a<\/a> por Dov Seidman \u00e9 \u00fatil \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

FAZER O QUE \u00c9 CORRECTO!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  • \"\"<\/figure><\/li>
  • \"\"<\/figure><\/li>
  • \"\"<\/figure><\/li><\/ul>
    capturas de ecr\u00e3 da minha \"conversa^ com a airbnb<\/figcaption><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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