Aqui está uma boa Artigo da Forbes no relatório Forrester's Report Predictions 2020 (download gratuito aqui).

"Mais de 1 milhão de postos de trabalho do sector do conhecimento serão substituídos em 2020 por software robótico, RPA, agentes virtuais e chatbots, e gestão de decisões baseada na aprendizagem automática. É o que prevê a empresa de investigação Forrester num novo relatório publicado hoje, "Predictions 2020: Automação". O relatório também estima que 331 500 postos de trabalho líquidos serão adicionados à força de trabalho dos EUA no próximo ano, empregos de contacto humano que exigem intuição, empatia e agilidade física e mental"

"A Forrester destaca o que chama de "o paradoxo da automação", prevendo que, após anos de queda, o MTTR ou tempo médio de resolução (o tempo que leva para resolver uma falha de TI, por exemplo) aumentará. Este é o resultado da automatização da "fruta mais fácil de apanhar", as tarefas e incidentes repetitivos, deixando os problemas mais complexos e morosos para os humanos resolverem"

"Embora muitas "tarefas de base" tenham sido automatizadas (a Forrester estima que a maioria das organizações automatizou pelo menos 20% do que o service desk tradicionalmente fazia e que algumas automatizaram até 80%), ainda há muita fruta à espera de ser automatizada nas empresas. O mercado mundial de serviços de automatização de processos robóticos (RPA) atingirá $7,7 mil milhões no próximo ano e crescerá para $12 mil milhões em 2023, "impulsionado por uma necessidade de estabelecer modelos de governação e operação em torno das plataformas RPA", diz a Forrester. O rácio serviços/licenças será de 3,2 para 1"

O futuro do trabalho, da ética e da privacidade

O futuro do trabalho e da liderança

O fim da rotina: Entrevista

Pequeno vídeo: o futuro do trabalho e o fim da rotina

Breve entrevista no DOTS2019: o futuro do trabalho e do emprego

Entrevista de Gerd Leonhard à Business Insider: automação, IA e empregos

As minhas outras publicações sobre este tema

O meu livro Technology vs Humanity (cobre muitos ângulos desta questão!)

Mais gifs fixes aqui