Hier ist eine gute Forbes-Artikel zum Forrester-Bericht Prognosen 2020 (kostenloser Download hier).

"Im Jahr 2020 werden mehr als 1 Million Arbeitsplätze in der Wissensarbeit durch Software-Robotik, RPA, virtuelle Agenten und Chatbots sowie auf maschinellem Lernen basierendes Entscheidungsmanagement ersetzt werden. Das prognostiziert das Marktforschungsunternehmen Forrester in seinem heute veröffentlichten Bericht "Predictions 2020": Automation". Der Bericht schätzt außerdem, dass im nächsten Jahr in den USA netto 331.500 neue Arbeitsplätze entstehen werden - Jobs mit menschlicher Note, die Intuition, Einfühlungsvermögen sowie körperliche und geistige Beweglichkeit erfordern.

"Forrester hebt das so genannte "Automatisierungsparadoxon" hervor und prognostiziert, dass nach Jahren des Rückgangs die MTTR oder Mean-Time-To-Resolution (die Zeit, die beispielsweise zur Behebung eines IT-Fehlers benötigt wird) steigen wird. Dies ist das Ergebnis der Automatisierung der "niedrig hängenden Früchte", der sich wiederholenden Aufgaben und Vorfälle, während die komplexeren und zeitaufwändigeren Probleme von Menschen behoben werden.

"Während viele "Standardaufgaben" automatisiert wurden (Forrester schätzt, dass die meisten Unternehmen mindestens 20% der traditionellen Service-Desk-Tätigkeiten automatisiert haben und dass einige bis zu 80% automatisiert haben), gibt es immer noch eine Menge niedrig hängender Früchte in den Unternehmen, die darauf warten, automatisiert zu werden. Der weltweite Markt für Robotic Process Automation (RPA)-Services wird im nächsten Jahr $7,7 Mrd. erreichen und bis 2023 auf $12 Mrd. anwachsen, "angetrieben durch die Notwendigkeit, Governance- und Betriebsmodelle für RPA-Plattformen zu etablieren", so Forrester. Das Verhältnis von Dienstleistungen zu Lizenzen wird 3,2 zu 1 betragen.

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