He aquí una buena Artículo de Forbes en el Informe Predicciones 2020 de Forrester (descarga gratuita aquí).

"Más de un millón de puestos de trabajo relacionados con el conocimiento serán sustituidos en 2020 por la robótica de software, RPA, agentes virtuales y chatbots, y la gestión de decisiones basada en el aprendizaje automático". Así lo predice la empresa de investigación Forrester en un nuevo informe publicado hoy, "Predicciones 2020: Automatización". También estima que se añadirán 331.500 puestos de trabajo netos a la mano de obra estadounidense el próximo año, empleos de contacto humano que requieren intuición, empatía y agilidad física y mental"

"Forrester destaca lo que denomina "la paradoja de la automatización", prediciendo que tras años de caída, el MTTR o Mean-Time-To-Resolution (el tiempo que se tarda en resolver un fallo informático, por ejemplo) aumentará. Este es el resultado de automatizar la "fruta madura", las tareas repetitivas y los incidentes, dejando los problemas más complejos y lentos para que los solucionen los humanos"

Si bien se han automatizado muchas "tareas básicas" (Forrester estima que la mayoría de las organizaciones han automatizado al menos 20% de lo que tradicionalmente ha hecho el servicio de atención al cliente y que algunas han automatizado hasta 80%), todavía hay mucha fruta al alcance de la mano en la empresa, esperando a ser automatizada". El mercado mundial de servicios de automatización robótica de procesos (RPA) alcanzará los 1.700 millones de euros el próximo año y crecerá hasta los 1.600 millones en 2023, "impulsado por la necesidad de establecer modelos operativos y de gobernanza en torno a las plataformas de RPA", afirma Forrester. La proporción de servicios por licencia será de 3,2 a 1".

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Mis otros posts sobre este tema

Mi libro Tecnología vs Humanidad (abarca muchos ángulos de esta cuestión).

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