"Adeus, centros de atendimento telefónico e tempos de espera. De acordo com o investigador Gartner, os bots de IA serão responsáveis por 85% de todas as interacções de serviço ao cliente até ao ano 2020. Dado que o Facebook e outras plataformas de mensagens já registaram uma adoção significativa de bots de atendimento ao cliente nas suas aplicações de chat, isto não deve ser necessariamente uma grande surpresa. Uma vez que esta utilização da IA pode ajudar a reduzir os tempos de espera para muitos tipos de interacções, esta tendência parece ser uma vitória tanto para as empresas como para os clientes."

9 estatísticas sobre inteligência artificial que o vão surpreender
https://www.foxbusiness.com/markets/2016/12/10/artificial-intelligence-stats-that-will-blow-away.html
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