"Se a Google conseguir entrar no negócio das chamadas telefónicas automatizadas para as empresas, poderá entrar num enorme centro de lucros. A empresa de investigação ResearchAndMarkets prevê que o mercado dos centros de atendimento ao cliente baseados na nuvem atinja cerca de $21 mil milhões até 2022, contra $6,8 mil milhões em 2017.

É claro que, à medida que o mercado se expande, o mesmo acontece com a concorrência, e a Google não é a única grande empresa tecnológica que vê uma oportunidade de entrar nos centros de atendimento telefónico. No ano passado, a Amazon começou a vender uma versão do seu popular assistente de voz Alexa, concebida especificamente para responder a perguntas por telefone e texto. Empresas como a IBM, a Microsoft e a Cisco também já estão a trabalhar neste sector, segundo o The Information.

Embora possam ser grandes os lucros que esperam estas empresas com a conquista dos centros de atendimento telefónico, também têm um custo: os seres humanos serão inevitavelmente afastados dos postos de trabalho. A maioria das empresas já subcontrata o trabalho a países onde podem pagar salários miseráveis para manter as despesas relacionadas com o serviço de apoio ao cliente baixas, e a IA iria provavelmente reduzir ainda mais esses custos. Isso seria devastador para uma nação como as Filipinas, que tem cerca de 1,2 milhões de trabalhadores de call-center, de acordo com o Wall Street Journal".

O Google está supostamente tentando assumir o controle de call centers com seu assistente Duplex AI
https://gizmodo.com/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911
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