"Si Google consigue abrirse camino en el negocio de las llamadas telefónicas automatizadas para empresas, podría colarse en un centro de beneficios masivo. La empresa de investigación ResearchAndMarkets prevé que el mercado de los centros de atención telefónica a clientes basados en la nube alcanzará los 1.600 millones de euros en 2022, frente a los 1.800 millones de 2017.

Por supuesto, a medida que el mercado se amplíe, también lo hará la competencia, y Google no es la única gran empresa tecnológica que ve una oportunidad en los centros de atención telefónica. El año pasado, Amazon empezó a vender una versión de su popular asistente de voz Alexa diseñada específicamente para responder a preguntas por teléfono y texto. Empresas como IBM, Microsoft y Cisco también han entrado en este negocio, según The Information.

Aunque a estas empresas les esperan grandes beneficios como la conquista de los centros de atención telefónica, también tienen un coste: los humanos serán inevitablemente expulsados de los puestos de trabajo. La mayoría de las empresas ya subcontratan el trabajo a países donde pueden pagar salarios de miseria para mantener bajos los gastos relacionados con la atención al cliente, y la IA probablemente reduciría aún más esos costes. Eso sería devastador para un país como Filipinas, que tiene unos 1,2 millones de trabajadores en centros de atención telefónica, según el Wall Street Journal".

Google quiere hacerse con el control de los locutorios con su asistente de IA Duplex
https://gizmodo.com/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911
vía Instapaper