Nunca deixo de me surpreender com o número de empresas que perdem uma oportunidade verdadeiramente potente de interação e envolvimento significativos depois de gastarem uma tonelada de dinheiro para chegar às pessoas. Um exemplo disso é o que a Bloomberg está a fazer no Aeroporto da Cidade de Londres (LCY), para onde viajo frequentemente quando vou a Londres, ou seja, de duas em duas semanas. Embora tenham feito um bom trabalho com os ecrãs e as salas de espera, depois da segurança (embora num estilo um pouco Times-Square que, por vezes, parece exagerado... "está agora a entrar no mundo do poderoso Bloomberg"), a sua página de inscrição no wifi (ver abaixo) é uma tentativa muito pobre de captação de dados que deixa muito a desejar. Apesar de nem todos os campos serem obrigatórios, este enorme menu pendente é provavelmente suficiente para fazer com que 95% das pessoas pensem na Bloomberg como um chato em vez de uma entidade amigável que está a trazer wifi grátis para si. Lembra-se do velho ditado "se não pagas, és o conteúdo"? Aqui está mais um exemplo disso.

A Bloomberg faz aqui mais um negócio faustiano: Recebo wi-fi "grátis" em troca do seu spam e da divulgação dos meus dados. Sim, posso optar por não participar, mas eles continuarão a ter o meu e-mail e - na era das poderosas entidades sugadoras de dados como a Axciom - é quase 100% certo que acabarão por utilizar/vender/partilhar esta informação. Mas o pior é o que eles estão a perder aqui:

@bloomberg: E que tal isto:

1) "A Bloomberg tem o prazer de vos oferecer wi-fi gratuito no aeroporto LCY. Em troca, gostaríamos de estabelecer uma ligação convosco, se não se importarem...?"

2) Aqui estão algumas opções a) seguir-nos no twitter b) gostar de nós no Facebook c) ver estes vídeos mais recentes em .... (oferecer algumas opções) d) descarregar estes recursos gratuitos (ebooks, relatórios, etc.) e) inscrever-se no nosso boletim informativo mensal f) descarregar esta aplicação fixe ... etc.

Penso que isto ajudaria muito a fazer com que a Bloomberg parecesse querer realmente estabelecer uma ligação, em vez de encher a sua base de dados para poderem eventualmente interromper-me com algumas coisas sem sentido, completamente impessoais e não relacionadas.

O pensamento mecânico continua a prevalecer no marketing, penso eu.

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