Nunca deja de sorprenderme cuántas empresas pierden una oportunidad realmente importante de interacción y compromiso después de gastar un montón de dinero para llegar a la gente. Un ejemplo es lo que Bloomberg está haciendo en el aeropuerto de London City (LCY), al que suelo volar cuando voy a Londres, es decir, cada dos semanas. Aunque han hecho un trabajo bastante bueno con las pantallas y las salas VIP, después de la seguridad (aunque con un estilo un poco Times-Square que a veces parece exagerado... "ahora está entrando en el mundo del poderoso Bloomberg"), su página de registro wifi (ver más abajo) es un intento muy pobre de captación de datos que deja mucho que desear. Aunque no todos los campos son obligatorios, este enorme menú desplegable es probablemente suficiente para que 95% de la gente piense en Bloomberg como un grano en el culo en lugar de una entidad amistosa que te está trayendo wifi gratis. ¿Recuerdas el viejo dicho "si no pagas eres el contenido"? He aquí otro ejemplo de ello.

Bloomberg vuelve a hacer otro trato fausto: Obtengo wifi "gratis" a cambio de su spam y de divulgarles mis datos. Sí, puedo darme de baja, pero ellos seguirán teniendo mi correo electrónico y -en la era de las poderosas entidades chupadoras de datos como Axciom- es casi 100% seguro que usarán/venderán/compartirán esta información, en algún momento. Pero lo peor es lo que se están perdiendo aquí:

@bloomberg: que tal esto:

1) "Bloomberg está encantada de ofrecerle wifi gratuito en LCY. A cambio, nos gustaría establecer una conexión con usted, si le parece bien...?".

2) Aquí tienes algunas opciones a) síguenos en twitter b) danos me gusta en Facebook c) mira estos últimos vídeos en .... (ofrece algunas opciones) d) descárgate estos recursos gratuitos (libros electrónicos, informes, etc.) e) suscríbete a nuestro boletín mensual f) descárgate esta fantástica aplicación... etc. etc.

Creo que esto contribuiría en gran medida a que Bloomberg pareciera que realmente quiere establecer una conexión en lugar de llenar su base de datos para poder interrumpirme con algún tema sin sentido, completamente impersonal y sin relación alguna.

Supongo que el pensamiento mecánico sigue prevaleciendo en el marketing.

¿Alguna idea?