"Em 2021, começará uma onda disruptiva. As soluções alimentadas por IA/tecnologia cognitiva irão deslocar empregos, com o maior impacto sentido nos transportes, logística, atendimento ao cliente e serviços ao consumidor", disse Brian Hopkins, da Forrester, no relatório. A inevitável revolta dos robots já começou, com pelo menos 45% de adultos norte-americanos online a afirmarem que utilizam pelo menos um dos concierges digitais acima mencionados. Os agentes inteligentes podem aceder a calendários, contas de correio eletrónico, histórico de navegação, listas de reprodução, compras e histórico de visualização de meios de comunicação social para criar uma visão detalhada de qualquer indivíduo. Com este conhecimento, os agentes virtuais podem fornecer assistência altamente personalizada, o que é valioso para lojas ou bancos que tentam prestar um melhor serviço ao cliente."

Segundo um relatório, os robôs eliminarão 6% de todos os empregos nos EUA até 2021