"En 2021 comenzará un maremoto disruptivo. Las soluciones impulsadas por la IA y la tecnología cognitiva desplazarán puestos de trabajo, con un mayor impacto en el transporte, la logística, la atención al cliente y los servicios al consumidor", afirma Brian Hopkins, de Forrester, en el informe. La inevitable sublevación de los robots ya ha comenzado: al menos 45% de los adultos estadounidenses en línea afirman utilizar al menos uno de los conserjes digitales antes mencionados. Los agentes inteligentes pueden acceder a calendarios, cuentas de correo electrónico, historial de navegación, listas de reproducción, compras e historial de visualización de medios para crear una visión detallada de cualquier persona. Con este conocimiento, los agentes virtuales pueden proporcionar una asistencia altamente personalizada, lo que resulta valioso para las tiendas o los bancos que intentan ofrecer un mejor servicio al cliente."

Los robots eliminarán 6% de todos los empleos de EE.UU. en 2021, según un informe