"Bis 2021 wird eine disruptive Flutwelle einsetzen. Lösungen, die von KI/kognitiver Technologie angetrieben werden, werden Arbeitsplätze verdrängen, wobei die größten Auswirkungen in den Bereichen Transport, Logistik, Kundendienst und Verbraucherservice zu spüren sein werden", so Brian Hopkins von Forrester in dem Bericht. Der unvermeidliche Aufstand der Roboter hat bereits begonnen: Mindestens 45% der erwachsenen US-Online-Nutzer geben an, dass sie mindestens einen der oben erwähnten digitalen Concierges verwenden. Intelligente Agenten können auf Kalender, E-Mail-Konten, den Browserverlauf, Wiedergabelisten, Einkäufe und die Mediennutzung zugreifen, um sich ein detailliertes Bild von einer bestimmten Person zu machen. Mit diesem Wissen können virtuelle Agenten sehr individuelle Hilfe leisten, was für Geschäfte oder Banken, die einen besseren Kundenservice bieten wollen, sehr wertvoll ist.

Einem Bericht zufolge werden bis 2021 6% aller US-Arbeitsplätze durch Roboter wegfallen