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O futuro do trabalho está a evoluir para uma economia da disponibilidade.

A ardósia tem um excelente post sobre o futuro do trabalho - um excerto adaptado do último livro de Alex Rosenblat Uberland: Como os algoritmos estão a reescrever as regras do trabalho.

O post dá algumas dicas sobre como os recursos humanos se estão a tornar recursos no verdadeiro sentido da palavra. Com um pouco de imaginação, podemos começar a imaginar como gestão de recursos humanos (GRH) pode evoluir à medida que é cada vez mais impulsionada pela inteligência artificial. Comecei a especular sobre o que aconteceria se o departamento de RH se organizasse como a Uber, como intermediário de recursos.

Num tal cenário, a GRH corre o risco de se tornar um negócio de pura facilitação de transacções: criadores de pares algorítmicos à la Tinder, utilizando body shops que têm recursos disponíveis à distância de um clique. As pessoas são transaccionadas, como refere Rosenblat, como gelados:

"As pessoas exigem gelados. Temos vendedores, vendedores que produzem gelado e que podem, através do nosso software, fornecer gelado a pedido às pessoas que o querem. Nós facilitamos essa transação. Mas não estamos no negócio dos gelados".

Tal como a Uber, a comunicação dos RH com os seus empregados está a deteriorar-se. Os seres humanos já contactam os RH através de menus telefónicos do tipo call-centre e de sites da intranet, com as respostas dos RH a tornarem-se também padronizadas. Tal como a Uber, os RH estão efetivamente a externalizar as suas comunicações.

Na frase seguinte do artigo da Uberland, apenas por uma questão de experimentação, substituí "motoristas" por "empregados" e "Uber" por "RH". O resultado foi inquietante:

"Os funcionários recebem respostas automáticas à maioria dos seus pedidos de informação, que muitas vezes parecem basear-se em palavras-chave no texto dos seus e-mails. Por outras palavras, os RH estão a gerir os funcionários sem um ser humano que compreenda e responda às nuances."

Além disso, está a desenvolver-se um novo vocabulário, principalmente para evitar requisitos legais:

"Como o Verge comunicada em abril de 2017, sobre um documento da Deliveroo que foi divulgado: Diz que os estafetas de bicicletas que trabalham para a Deliveroo nunca devem ser referidos como trabalhadores, empregados ou funcionários, e que os casacos da Deliveroo que têm de usar no trabalho não são uniformes, mas sim "vestuário de marca". Estes trabalhadores não têm "contratos", diz o documento, mas sim "acordos com fornecedores". Não "marcam turnos", mas "indicam a sua disponibilidade". "

A chamada "gig-economia" dos seres humanos nómadas transformou-se numa "economia da disponibilidade" - ou seja, os seres humanos reduzidos à sua disponibilidade. O futuro do trabalho está a evoluir da sinalização dos conhecimentos/competências de uma pessoa para a sinalização da sua disponibilidade. É nessa altura que nos tornamos realmente uma engrenagem de uma máquina.

Publicação convidada do curador de conteúdos da The Futures Agency Petervan

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