"Apesar de todas as controvérsias, os lucros do Facebook continuam fortes e o número de utilizadores mantém-se estável. No entanto, perdeu algo que, a longo prazo, é ainda mais importante: a confiança da sua comunidade. A confiança é o grande impulsionador das relações humanas e do comércio. Representa a vontade de acreditar na boa vontade, nas capacidades e nos princípios de outra pessoa, apesar da incerteza. Nenhuma pressão ou suborno pode fazer com que alguém confie em si. O Facebook é suficientemente inteligente para reconhecer que, sem o laço de confiança, todas as relações são meramente contingentes e transaccionais. A falta de confiança cria uma dívida pesada que acaba por vencer."

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