"A pesar de todas las polémicas, los beneficios de Facebook siguen siendo elevados y su número de usuarios se mantiene estable. Sin embargo, ha perdido algo que a largo plazo es aún más importante: la confianza de su comunidad. La confianza es el gran facilitador de las conexiones humanas y el comercio. Representa la voluntad de creer en la buena voluntad, las capacidades y los principios de otra persona, a pesar de la incertidumbre. Ninguna presión o soborno puede hacer que alguien confíe en ti. Facebook es lo bastante inteligente como para reconocer que, sin el vínculo de la confianza, todas las relaciones son meramente contingentes y transaccionales. La falta de confianza crea una pesada deuda que acaba por vencerse."
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