"Tudo o que se passa com o voo 3411 da United - vendas excessivas, pagamento insuficiente de lugares quando estes são vendidos em excesso, uma recusa de culto em oferecer uma contrição imediata, uma atitude geral de que o capitalismo brutal é o melhor que os clientes que não são da elite podem esperar deste mundo decaído - está incorporado no modelo de negócio da indústria aérea. E esse modelo de negócio foi acelerado pela tecnologia.

Os motores de busca de viagens classificam as companhias aéreas com base no preço e não na simpatia ou na qualidade do serviço. O check-in em linha, os quiosques de aeroporto e as aplicações permitem às companhias aéreas servir os clientes com cada vez menos trabalhadores. O que estamos a testemunhar é a forma mais baixa e feia de capitalismo tecnológico e de busca do lucro - um capitalismo preocupado com os preços e os lucros acima de tudo, com pouca consideração pela qualidade do serviço, pela simpatia ou mesmo pela dignidade dos clientes".

Como é que a tecnologia não conseguiu melhorar a sua experiência na companhia aérea
https://www.nytimes.com/2017/04/12/technology/how-technology-has-failed-to-improve-your-airline-experience.html?nytmobile=0
via Instapaper