"Alles, was mit dem United-Flug 3411 zu tun hat - Überverkäufe, Unterbezahlung für überverkaufte Sitze, die kultische Weigerung, sofortige Reue zu zeigen, die allgemeine Einstellung, dass brutaler Kapitalismus das Beste ist, was nicht-elitäre Kunden von dieser gefallenen Welt erwarten können - ist in das Geschäftsmodell der Luftfahrtindustrie eingebettet. Und dieses Geschäftsmodell wurde durch die Technologie noch beschleunigt.

Reisesuchmaschinen bewerten Fluggesellschaften nach dem Preis und nicht nach Freundlichkeit oder Servicequalität. Online-Check-in, Flughafenkioske und Apps ermöglichen es den Fluggesellschaften, ihre Kunden mit immer weniger Personal zu bedienen. Was wir hier erleben, ist die niederträchtigste, hässlichste Form des technikverliebten, gewinnsüchtigen Kapitalismus - ein Kapitalismus, dem es vor allem um Preise und Gewinne geht, ohne Rücksicht auf Servicequalität, Freundlichkeit oder gar die Würde der Kunden."

Wie die Technologie es nicht geschafft hat, Ihr Flugerlebnis zu verbessern
https://www.nytimes.com/2017/04/12/technology/how-technology-has-failed-to-improve-your-airline-experience.html?nytmobile=0
über Instapaper