"Todo lo relacionado con el vuelo 3411 de United -venta excesiva, pago insuficiente por los asientos cuando se venden en exceso, una negativa sectaria a ofrecer disculpas inmediatas, una actitud general de que el capitalismo brutal es lo mejor que los clientes que no pertenecen a la élite pueden esperar de este mundo caído- está integrado en el modelo de negocio de la industria aérea. Y ese modelo de negocio se ha visto acelerado por la tecnología.

Los motores de búsqueda de viajes clasifican a las aerolíneas en función del precio y no de la amabilidad o la calidad del servicio. La facturación en línea, los quioscos de los aeropuertos y las aplicaciones permiten a las aerolíneas atender a sus clientes con cada vez menos trabajadores. Lo que estamos presenciando es la forma más vil y fea de capitalismo tecnológico que busca el beneficio: un capitalismo preocupado por los precios y los beneficios por encima de todo, con poca consideración por la calidad del servicio, por la amabilidad o incluso por la dignidad de los clientes".

Cómo la tecnología no ha mejorado su experiencia con las aerolíneas
https://www.nytimes.com/2017/04/12/technology/how-technology-has-failed-to-improve-your-airline-experience.html?nytmobile=0
vía Instapaper