É compreensível que os meios de comunicação social na Web sejam como são atualmente", diz Williams ao Guardian. "Não quer dizer que não haja muita coisa boa por aí, mas muitas pessoas estão insatisfeitas com ela. Muitos jornalistas que querem fazer coisas boas estão insatisfeitos. Os anunciantes e as marcas estão insatisfeitos. Ainda estamos presos a um pensamento muito ingénuo, com a ideia de que as pessoas que consomem meios de comunicação social significam que é isso que querem - é como, bem, pusemos-lhes comida de plástico à frente e eles comeram-na, por isso deve ser isso que eles querem"