Republicado de Medio.

ACTUALIZADO 6 DE NOVIEMBRE DE 2020: después de muchas idas y venidas en los últimos 6 meses, AirBnB finalmente ha reembolsado el importe total de mis reservas, incluso su ridícula tarifa de servicio.

A Brian Chesky (CEO), el consejo y los inversores de AirBnB

Estoy consternado por sus políticas y su comportamiento con respecto a Covid19 -y, en general, su postura sobre lo que denominan "circunstancias atenuantes" para cancelar reservas debido a Covid19.

Creo que su postura en estos temas es desacertada, insostenible y desmedida; y si quiere contar con la confianza de la gente nunca más cuando/si la corona-crisis ha terminado tendrás que hacerlo mucho mejor que esto. De hecho, creo que su muy previsto La OPV se convertirá en un mero espejismo de no resolver estos problemas lo antes posible (y no importa todos los problemas a los que te enfrentabas antes de Covid19 que también tendrás que abordar).

La gente pregunta, y lo hará cada vez más "qué hizo esta empresa durante esta 'guerra'" (un apodo apropiado para la crisis de Covid19, quizás), y, "¿Puedo confiar en que harán lo correcto?" Y tristemente, en el caso de AirBnB la respuesta bien podría ser: "Durante la última crisis, hicieron que me resultara difícil o incluso imposible recuperar mi dinero, al tiempo que me cobraban sus tarifas de servicio a pesar de todo y, en general, no se preocuparon por mí.".

Francamente, Brian, lo que estás practicando ahora mismo es el viejo "capitalismo accionarial" (en contraposición al ahora tan cacareado "capitalismo accionarial").capitalismo participativo') y continuar así hundirá tu barco.

Yo soy Soy cliente de Airbnb desde hace mucho tiempo, y en general ha sido una buena experiencia a lo largo de los años. Pero con mis muchas próximas reservas en 2020 y 2021, la postura y el comportamiento de AirBnB en lo que respecta a cambios, reembolsos y cancelaciones ha sido sencillamente espantosa (signo...). esta petición si a usted también le ha ocurrido).

Permítanme darles sólo un ejemplo personal: Reservé un bonito lugar en Waiheke / NZ durante 6 semanas, a partir de enero de 2021, para un gran proyecto de escritura y filmación. No hace falta decir que: a) NZ es no es muy probable recibir a muchos visitantes de todo el mundo durante los próximos 9-12 meses b) mi negocio (conferencias magistrales en grandes eventos en todo el mundo) está básicamente cerrado y es poco probable que se reanude de manera material hasta el próximo año, por lo que un viaje tan grande económicamente inviable, en este momento. Ahora, mi anfitrión en Waiheke ha accedido amablemente a renunciar a sus requisitos de cancelación originales (50% después de 48 horas), pero AirBnB sigue empeñado en cobrar sus escandalosas tarifas de servicios de unos 2190 NZD (tenga en cuenta las capturas de pantalla de mi "conversación" con su servicio de atención al cliente a continuación para más pruebas). Esto es absolutamente inaceptable.

Pero, al parecer, no se trata de un instante aislado que me acaba de ocurrir, sino que este parece un problema generalizado y una estrategia de supervivencia por parte de AirBnB: quedarse con un ridículo y política de reembolso por cuenta propia que deja a sus clientes para recoger los pedazos mientras que usted consigue mantener su dinero en efectivo.

En el caso de las tarifas de servicio por cancelación mutua (como fue la mía), ni el anfitrión está ganando dinero ni el cliente obtiene un reembolso completo - pero AirBnb sigue cobrando sus escandalosas tarifas de servicio (y en un buenos muchos casos, también se niega a negociar con anfitriones poco dispuestos en nombre de clientes que no pueden acudir debido a Covid19).

Este comportamiento es atroz y constituye un abuso total de confianza. ¿No se han dado cuenta de que prácticamente TODO lo relacionado con Covid19 es ahora una CIRCUNSTANCIA EXTENUATIVA? Todos y cada uno de los viajeros tienen que hacer frente a circunstancias atenuantes, y está claro que ya no se puede seguir "como siempre". seguir con un reglamento que te protege, por encima de todo. Estoy muy decepcionado por su falta de compasión y liderazgo moral en estos tiempos difíciles.

Le imploro que revise su postura al respecto (y no por mí, sino por cualquier otro usuario/cliente de AirBnB (así como los anfitriones) que está siendo estafado y maltratado como este) y a) renunciar a sus honorarios de servicio para todas y cada una de las cancelaciones relacionadas con Covid19 (b) negociar con los anfitriones que no estén dispuestos a reembolsar en nombre de los huéspedes que hayan reservado con una política de cancelación estricta pero que ahora tengan que cancelar debido a Covid19, e instituir una nueva regla de cancelación que ofrezca a los huéspedes la posibilidad de cancelar sus reservas. puerto seguro para cualquier cliente que se encuentre en esta situación (y no me refiero a ofrecer cupones etc - me refiero a DEVOLUCIONES EN EFECTIVO). Y sí, por supuesto que pediría lo mismo a otras plataformas como VPRO.

No sé hasta qué punto lo han pensado ya, pero si siguen dejando a sus clientes en la estacada de esta manera, valorando más el dinero en el bolsillo que las relaciones y la confianza a largo plazo, creo que AirBnB está condenada a desaparecer en cuanto esta crisis amaine. Por mi parte, sacaré mis propias conclusiones y dejaré de utilizar AirBnB.

Si hacer lo correcto para sus clientes significa que necesitará obtener más dinero de sus inversores (incluso a condiciones desfavorables), que así sea.

@brian ¡Muestren algo de liderazgo moral! (tal vez esta pieza de Dov Seidman es útil 😉

¡HAZ LO CORRECTO!

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