Nachgetragen von Medium.

AKTUALISIERT NOV 6, 2020: nach vielem Hin und Her in den letzten 6 Monaten, hat AirBnB endlich den gesamten Betrag meiner Buchungen zurückerstattet, auch die lächerliche Servicegebühr.

An Brian Chesky (CEO), der Vorstand und die Investoren von AirBnB

Ich bin bestürzt über Ihre Politik und Ihr Verhalten in Bezug auf Covid19 -bezogenen Rückerstattungen und allgemein Ihre Haltung zu dem, was Sie als "mildernde Umstände" für die Stornierung von Buchungen aufgrund von Covid19 bezeichnen.

Ich halte Ihre Haltung in diesen Fragen für schlecht geführt, unhaltbar und unverantwortlich; und wenn Sie auf das Vertrauen der Menschen zählen wollen jemals wieder, wenn die Korona-Krise vorbei ist müssen Sie viel mehr tun als das. Ich glaube sogar, dass Ihr vielgeplantes IPO wird zur Fata Morgana wenn Sie diese Probleme nicht so schnell wie möglich lösen (und ganz zu schweigen von alle Probleme, die Sie vor Covid19 hatten die Sie ebenfalls noch angehen müssen)

Die Menschen fragen nach und werden dies auch zunehmend tun.Was hat dieses Unternehmen während dieses 'Krieges' getan? (vielleicht ein passender Name für die Covid19-Krise), und, "Kann ich darauf vertrauen, dass sie in Zukunft das Richtige tun werden?" Und im Fall von AirBnB könnte die Antwort leider lauten: "Sie haben es mir während der letzten Krise schwer oder sogar unmöglich gemacht, mein Geld zurückzubekommen, während sie trotzdem ihre Servicegebühren verlangten, und sie haben sich insgesamt nicht um mich gekümmert.".

Ehrlich gesagt, Brian, ist das, was Sie gerade praktizieren, der ganz normale "Aktionärskapitalismus" (im Gegensatz zu dem jetzt weithin angepriesenenStakeholder-Kapitalismus') und wenn Sie so weitermachen, wird Ihr Schiff sinken.

Ich bin Ich bin selbst ein langjähriger und hochwertiger AirBnb-Kunde und habe über die Jahre hinweg im Allgemeinen gute Erfahrungen gemacht. Aber bei meinen vielen anstehenden Buchungen in den Jahren 2020 und 2021 war die Haltung und das Verhalten von AirBnB in Bezug auf Änderungen, Erstattungen und Stornierungen einfach entsetzlich (Zeichen diese Petition falls Ihnen das auch schon passiert ist).

Ich möchte Ihnen nur ein persönliches Beispiel nennen: Ich habe für ein großes Schreib- und Filmprojekt einen schönen Platz in Waiheke/Neuseeland für 6 Wochen gebucht, beginnend im Januar 2021. Unnötig zu sagen, dass: a) NZ ist nicht sehr wahrscheinlich in den nächsten 9-12 Monaten viele Besucher aus aller Welt zu empfangen b) mein Unternehmen (Keynotes bei Großveranstaltungen rund um den Globus) ist im Grunde stillgelegt und wird wahrscheinlich erst im nächsten Jahr wieder in Betrieb genommen, so dass eine so große Reise derzeit wirtschaftlich nicht machbar ist. Mein Gastgeber in Waiheke hat sich freundlicherweise bereit erklärt, auf die ursprünglichen Stornobedingungen (50% nach 48 Stunden) zu verzichten, aber AirBnB ist immer noch wild entschlossen, seine unverschämten Servicegebühren von etwa 2190 NZD zu erheben (siehe die Screenshots meiner "Konversation" mit dem Kundendienst unten als weiteren Beweis). Dies ist völlig inakzeptabel.

Aber offensichtlich ist dies nicht nur ein einzelner Moment, der mir gerade passiert ist - vielmehr ist dies scheint ein weit verbreitetes Problem zu sein und eine Überlebensstrategie von AirBnB: Bleiben Sie bei einer lächerlichen und eigennützige Erstattungspolitik So müssen Ihre Kunden die Scherben auflesen, während Sie Ihr Geld behalten.

Im Falle von Servicegebühren bei gegenseitiger Stornierung (wie bei mir) verdient weder der Gastgeber Geld noch erhält der Kunde eine volle Rückerstattung - aber AirBnb kassiert immer noch seine unverschämten Servicegebühren (und in einem in vielen Fällen, weigert sich auch, mit unwilligen Gastgebern im Namen von Kunden zu verhandeln, die aufgrund von Covid19) nicht kommen können.

Dieses Verhalten ist entsetzlich und stellt einen totalen Vertrauensbruch dar. Ist Ihnen nicht klar, dass so ziemlich ALLES, was mit Covid19 zu tun hat, jetzt ein EXTENUATING CIRCUMSTANCE ist? Jeder einzelne Reisende muss sich jetzt mit mildernden Umständen auseinandersetzen, und es ist klar, dass "business as usual" nicht mehr gilt - und doch wollen Sie sich an ein Regelwerk halten die vor allem Sie schützt. Ich bin schwer enttäuscht über Ihren Mangel an Mitgefühl und moralischer Führung in diesen schwierigen Zeiten.

Ich bitte Sie inständig, Ihre Haltung in dieser Frage zu überdenken (und zwar nicht um meinetwillen, sondern um jeder andere AirBnB-Benutzer/Kunde (sowie die Gastgeber), die auf diese Weise übervorteilt und schlecht behandelt werden) und a) die Gebühren für Ihre Dienste zu erlassen alle Stornierungen im Zusammenhang mit Covid19 (vielleicht könnten Sie noch einen kleinen Betrag als Entschädigung für Ihre Bemühungen einbehalten? b) mit Gastgebern verhandeln, die nicht bereit sind, den Betrag zu erstatten, im Namen der Gäste, die mit einer strikten Stornierungspolitik gebucht haben, aber nun wegen Covid19 stornieren müssen, und eine neue Überschreibungsregel einführen, die Folgendes bietet sicherer Hafen für jeden Kunden die sich in dieser Situation befinden (und damit meine ich nicht das Anbieten von Gutscheinen usw. - ich meine BARRÜCKZAHLUNGEN). Und ja, natürlich würde ich das Gleiche von anderen Plattformen verlangen, wie z. B. VPRO.

Ich weiß nicht, inwieweit Sie das schon durchdacht haben, aber wenn Sie Ihre Kunden weiterhin so im Stich lassen und das Geld in der Tasche über Beziehungen und langfristiges Vertrauen stellen, ist AirBnB meiner Meinung nach dem Untergang geweiht, sobald sich diese Krise gelegt hat. Ich für meinen Teil werde sicherlich meine eigenen Schlussfolgerungen ziehen und AirBnB nicht mehr nutzen.

Wenn das, was Sie für Ihre Kunden tun, bedeutet, dass Sie mehr Geld von Ihren Investoren bekommen müssen (selbst bei ungünstige Bedingungen), dann soll es so sein!

@brian Zeigen Sie moralische Führungsstärke! (vielleicht dieses Stück von Dov Seidman ist hilfreich 😉

TUN SIE DAS RICHTIGE!

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