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Interview mit Gerd Leonhard

Das generative KI-Tool ChatGPT hat seit seiner Einführung im November 2022 gleichermaßen exponentielles Interesse und Besorgnis ausgelöst. ChatGPT hat in nur fünf Tagen 1 Million Nutzer erreicht und soll seinem Pionier OpenAI bis Ende des Jahres $200 Millionen einbringen. Bevor Unternehmen auf den ChatGPT-Zug aufspringen, ist es wichtig, die Chancen und Risiken des Tools sowie seine ethischen Aspekte und Grenzen zu verstehen.  

In diesem exklusiven Interview teilt der Zukunftsforscher und Vordenker Gerd Leonhard seine Gedanken über ChatGPT und gibt Geschäftsführern fundierte Ratschläge, wie sie diese neue Generation der KI nutzen und verwalten können.  

Was ist ChatGPT, und wo liegen seine Grenzen? 

Es handelt sich um ein Sprachlernmodell, eine KI-Software, die anhand von Millionen von Aussagen, die mit der Frage in Zusammenhang stehen, nach Mustern und Hinweisen für die Beantwortung einer Frage sucht. Natürlich gibt es Sprachmodelle und KI schon seit 20 Jahren mit Deep Learning und maschinellem Lernen. Aber Tatsache ist, dass OpenAI beschlossen hat, die ChatGPT für die Öffentlichkeit, ein Moment der Mondlandung. ChatGPT ist ein bisschen wie Sputnik, und die Leute, die zum Mond fliegen wollen, sind Bing und Google ... die versuchen, es zu integrieren. Es ist also aus vielen Gründen eine große Sache. Ich denke, es hat großes Potenzial aber auch ernste Bedenken wie bei jedem großen technologischen Sprung.  

ChatGPT wird jedoch nicht wie die Metaverse, Kryptowährung oder Blockchain. Das ist ein echter Umbruch und etwas, das wir auf breiter Front in Betracht ziehen sollten. 

Wird ChatGPT bestehende Suchmaschinen ersetzen? 

Die Suchmaschinen haben ChatGPT nach und nach integriert. Zum Beispiel You.com und Bing, und bald auch Google - im Sinne einer optionalen Chat-Leiste. Aber wir müssen auf die Relevanz dieser Antworten und die Überprüfung der Fakten achten - was ChatGPT derzeit nicht in sinnvoller Weise tun kann. KI ist ein Werkzeug, dem gegenüber wir skeptisch bleiben müssen. Um es mit den Worten von Kevin Kelly zu sagen: "Menschen sind für Fragen da, Maschinen sind für Antworten da." Ich denke, das ist so wahr. In diesem Fall sollten wir den Wahrheitsgehalt und die Gültigkeit nicht überbewerten der Antwort.  

Ich denke, das Hauptproblem ist, dass es so verlockend ist. ChatGPT kann sich zu einer riesigen Faulheitsmaschine entwickeln, wenn wir nicht aufpassen. Durch die jüngste Partnerschaft von OpenAI mit Microsoft können wir eine schnelle Entwicklung erwarten, aber es wird keine Suchmaschinen ersetzen. Man muss bedenken, dass Menschen Entscheidungen treffen, indem sie einen Entscheidungsbaum, Bilder und Gefühle betrachten.  

KI weiß nichts über das wirkliche Leben, sie kennt nur das Datenleben. Wir sollten also vorsichtig sein, wie sehr wir uns auf KI verlassen.  

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Welche Möglichkeiten bietet ChatGPT den Unternehmen?  

Zum jetzigen Zeitpunkt befindet es sich auf kommerzieller Ebene noch in einem sehr frühen Stadium. Es ist nicht skalierbar. Es ist nicht in Echtzeit. Es gibt keine ethischen Leitplanken. Ich denke, es ist weit entfernt von einer groß angelegten kommerziellen Nutzung.  

Es gibt ein altes Sprichwort, das besagt: "Eine Maschine kann 100 normale Arbeiter ersetzen, aber keine Maschine kann einen außergewöhnlichen Arbeiter ersetzen." Ein Mensch, der generative KI einsetzt, wird einen Menschen ohne KI schlagen. Das Werkzeug allein wird niemanden besiegen.  

Für Unternehmen wird das Gleiche gelten. Wenn Sie diese Tools nicht nutzen, um schneller, intelligenter und effizienter zu werden, werden Sie zurückbleiben. Ich sage das schon lange, aber alles, was automatisiert, digitalisiert, robotisiert, virtualisiert und chatbotisiert werden kann, wird es auch. Das hat erhebliche Auswirkungen auf unsere Strukturen, Unternehmen, Gewinnmargen und so weiter. Aber das bedeutet nicht, dass wir arbeitslos werden. Stattdessen setzt KI meine Zeit frei, um sinnvollere Arbeit zu leisten. Bislang bietet ChatGPT Chancen für die Finanzbranche, den Kundendienst und die Luftfahrtindustrie. 

Glauben Sie, dass Arbeitsplätze durch ChatGPT verloren gehen werden? 

Die Technologie muss sinnvoll eingesetzt werden. Ich denke, dass 90% dieser Jobs automatisiert werden, aber es wird immer noch einen Bedarf an Supervisoren geben. Aber ja, es wird Auswirkungen auf Routinearbeiten haben.  

"Wenn du wie ein Roboter arbeitest, wird ein Roboter deinen Job übernehmen. Wenn du wie ein Roboter lernst, wirst du nie einen Job haben, oder du wirst für die Roboter arbeiten". Denken Sie an die Maslowsche Bedürfnishierarchie, und das gilt auch für Arbeitsplätze. Die unterste Ebene sind Daten, Informationen und einfaches binäres Wissen. Maschinen verfügen über einen unbegrenzten Wissensschatz, und das wird bis 2030 klar sein. Wir bewegen uns auf die nächste Stufe der Arbeit zu, bei der es um implizites Wissen, stilles Wissen, Verständnis, Weisheit und Sinn geht. Dort gibt es viele Arbeitsplätze. Außerdem denke ich, dass, wenn man 50% an Betriebskosten durch KI einsparen will, dieses Geld wieder in die Schaffung von Möglichkeiten zur Umschulung und Umqualifizierung investiert werden muss.  

Kann ChatGPT bestimmte Ergebnisse in Bezug auf die Kundenzufriedenheit messen? 

Ich denke, das könnte man gut machen. Stellen Sie sich vor, Sie speisen alle Ihre Daten in eine interne Version von ChatGPT ein. Sie könnten intelligente Fragen stellen wie: "Mögen die Kunden dieses Produkt wirklich?" Das könnte zu erstaunlichen Ergebnissen führen. Natürlich sind Datensicherheit und -schutz hier ein Thema. Außerdem sind viele Daten, die Menschen nutzen, keine Daten, die Maschinen erhalten. Ich denke also, wir müssen sie für triviale Aufgaben nutzen. Reisebüros können ChatGPT zum Beispiel nutzen, um herauszufinden, wohin ihre Kunden am ehesten reisen wollen. Von dort aus können sie eine Webseite mit diesem Angebot erstellen, Codes auf bestehenden Webseiten ändern und vieles mehr.  

Wie kann ChatGPT genutzt werden, um kreative und ansprechende Inhalte für Marketing- und Vertriebszwecke zu erstellen? 

In einem großartigen Artikel von The Atlantic wird beschrieben, wie die Eingabe von KI zu einer Fähigkeit wird. Prompting bedeutet, die richtigen Befehle zu geben, aber wenn man tiefer bohrt und komplexere Fragen stellt, erhält man auch komplexere Antworten. Man muss also gut im Prompting sein. Eine Sache, die Unternehmen sofort ausprobieren können, ist das Prompting ihrer eigenen Produkte. Sie können fragen, wie das Produkt bei den Kunden ankommt, was ihnen an dem Produkt nicht gefällt und vieles mehr.  

Bedenken Sie jedoch, dass dies nicht in Echtzeit geschieht, da die Datenbank von ChatGPT im Jahr 2021 endet. Das ist eine der großen Verwirrungen über ChatGPT und generative KI im Allgemeinen. Ich glaube nicht, dass es möglich ist, es in Echtzeit zu machen. Denn Echtzeit ist ein unendliches Universum, in dem sich die Daten alle zwei Wochen verdoppeln. Hier haben Suchmaschinen einen Vorteil gegenüber generativer KI.  

Was raten Sie Unternehmensleitern, die ChatGPT in ihrem Unternehmen einführen wollen?  

Erstens: Experimentieren und alles ausprobieren, aber gleichzeitig vorsichtig sein. Viele Unternehmen dachten zum Beispiel, dass Social Media Marketing alle Marketingaktivitäten ersetzen und ihnen Geld sparen könnte. Es hat sich herausgestellt, dass das nicht stimmt. Soziale Medien sind teuer. Sie werden also durch dieses Instrument kein Geld, sondern wahrscheinlich nur etwas Zeit sparen. Ernennen Sie jemanden, der sich darum kümmert, und greifen Sie nach den niedrig hängenden Früchten. Erforschen Sie zum Beispiel Bots für den Kundendienst und Microsites. 

Zweitens sollten wir uns die Technologie zu eigen machen, aber nicht zur Technologie werden.  

Wir sollten klare Grenzen ziehen, was gut ist und was nicht. Sie wollen nicht riskieren, das Vertrauen Ihrer Kunden zu verlieren. Zu viel des Guten kann schlecht sein, und das gilt auch für die Technologie. Zu viel Technologie kann die Organisation und die Kommunikation mit den Kunden wirklich durcheinander bringen.  

*Die Antworten auf das Interview wurden aus Gründen der Länge und Klarheit überarbeitet.