Excelente artigo; bem adaptado a alguns dos meus trabalhos actuais no sector bancário.

A próxima grande coisa que você perdeu: Como o Starbucks pode substituir o seu banco | Wired Business | Wired.com.

Provavelmente já não vê um caixa de banco desde a administração Bush, mas está numa base de primeiro nome com o barista do Starbucks do seu bairro. Como atestam as receitas crescentes do gigante do café, as idas diárias ao café substituíram as visitas regulares à agência bancária local como um ritual americano. Nos dias que antecederam o acesso generalizado à tecnologia digital, a ideia de que os bancos forneceriam a maior parte dos serviços para movimentar o dinheiro fazia sentido, uma vez que eram os que estavam mais perto dele. Mas agora, o acesso ao dinheiro é quase instantâneo, independentemente de quem o detém. Os bancos nunca desaparecerão completamente. Alguém tem de manter o seu dinheiro seguro. Mas, desde que isso seja assegurado, outros podem entrar no jogo, oferecendo todo o tipo de serviços mais rápidos, mais baratos, mais cómodos e mais intuitivos do que os dos bancos. No final, a melhor aplicação ganha, independentemente de quem a cria. Como afirmam Busch e Moreno: "O risco para os bancos é que os novos concorrentes os remetam a um papel limitado como utilitários de back-office, enquanto os não-bancos tornam-se o novo rosto da vida financeira dos seus clientes...Os cartões representam duas funções bancárias tradicionais que agora são geridas pela Starbucks - pagamentos e armazenamento de dinheiro. Se comprar um cartão Starbucks a um amigo com o seu próprio cartão Starbucks, está a acrescentar uma terceira função: transferências de dinheiro. De certa forma, pegou no dinheiro que poupou no Starbucks e utilizou-o para pagar a outra pessoa, enquanto o Starbucks intermediou a transação... Sendo uma das marcas mais admiradas do mundo, não é difícil imaginar o Starbucks a capitalizar esse prestígio para oferecer uma gama alargada de serviços financeiros centrados nos seus cartões. Mesmo para os clientes que ainda gostam de ir às agências bancárias porque confiam nas interacções cara a cara, a Starbucks tem mais de 11.000 lojas só nos EUA. Os baristas tornam-se os novos caixas de banco.González diz que os bancos podem aprender com a forma como a Amazon abraça os vendedores terceiros, que se aproveitam dos armazéns e da infraestrutura web da Amazon em troca de uma parte das suas vendas. Segundo ele, os bancos podem adotar uma abordagem semelhante, vendo-se a si próprios como plataformas sobre as quais muitas pequenas empresas podem construir produtos e serviços. Neste modelo, os bancos poderiam continuar a ter lucros consideráveis, mesmo que assumissem sobretudo um papel de retaguarda