Il ne devait pas en être ainsi. Les médias sociaux ont été développés avec la promesse de répandre la démocratie, la communauté et la liberté, et non l'ignorance, le sectarisme et la haine. En reliant des milliards de personnes entre elles et en leur permettant de partager leurs connaissances et leurs idées, ils auraient pu leur permettre de parvenir à l'égalité et à la justice, de dénoncer ce qui ne va pas et de résoudre par la foule les problèmes mondiaux. Au lieu de cela, il est devenu un outil permettant aux entreprises technologiques d'extraire des données pour les vendre à des spécialistes du marketing, à des hommes politiques et à des groupes d'intérêt, leur permettant ainsi de diffuser de la désinformation. Il a créé des chambres d'écho dans lesquelles des personnes partageant les mêmes opinions renforcent leur ignorance et leurs préjugés. La perte de contrôle sur les données des utilisateurs n'a pas seulement affecté la vie économique des Américains, mais aussi les messages politiques qu'ils reçoivent sur des plateformes telles que Facebook.