"D'ici 2021, un raz-de-marée disruptif commencera. Les solutions alimentées par l'IA/la technologie cognitive déplaceront des emplois, l'impact le plus important se faisant sentir dans les transports, la logistique, le service à la clientèle et les services aux consommateurs", a déclaré Brian Hopkins, de Forrester, dans le rapport. L'inévitable soulèvement des robots a déjà commencé, puisqu'au moins 45% des adultes américains en ligne déclarent utiliser au moins l'un des services de conciergerie numérique susmentionnés. Les agents intelligents peuvent accéder aux calendriers, aux comptes de courrier électronique, à l'historique de navigation, aux listes de lecture, aux achats et à l'historique de visionnage des médias pour créer une vue détaillée de tout individu donné. Grâce à ces connaissances, les agents virtuels peuvent fournir une assistance hautement personnalisée, ce qui est précieux pour les magasins ou les banques qui tentent d'offrir un meilleur service à la clientèle".

Selon un rapport, les robots supprimeront 6% de tous les emplois aux États-Unis d'ici 2021