"Bye bye, les centres d'appels et les temps d'attente. Selon le cabinet d'études Gartner, les robots d'intelligence artificielle seront à l'origine de 85% de toutes les interactions avec le service client d'ici à 2020. Étant donné que Facebook et d'autres plateformes de messagerie ont déjà adopté de manière significative les robots de service à la clientèle sur leurs applications de chat, cela ne devrait pas nécessairement être une grande surprise. Étant donné que l'utilisation de l'IA peut contribuer à réduire les temps d'attente pour de nombreux types d'interactions, cette tendance semble être une victoire pour les entreprises comme pour les clients."

9 statistiques sur l'intelligence artificielle qui vous surprendront
https://www.foxbusiness.com/markets/2016/12/10/artificial-intelligence-stats-that-will-blow-away.html
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