"Les chatbots ont récemment fait l'objet d'une attention particulière, plusieurs grandes entreprises ayant annoncé des progrès dans leur développement. L'objectif ultime est qu'ils remplacent toutes les autres plateformes sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs portables, de tablettes, de smartphones ou de tout ce qui fait partie de l'IdO. Plutôt que d'ouvrir un navigateur, de chercher "cuisine italienne" par région, puis de cliquer sur des sites web, il suffirait de demander verbalement l'établissement le plus proche ayant les meilleures notes. Le chatbot ferait tout le travail et fournirait une réponse. Ce type d'interaction et de réponse immédiate donne beaucoup plus de pouvoir au consommateur qu'auparavant. Bien que certains puissent penser, en lisant ces lignes, que Siri a tout prévu, il est loin d'avoir atteint le véritable potentiel de ce domaine. Le travail, les projets personnels, les contacts sociaux et les calendriers familiaux d'un individu pourraient tous être connectés et accessibles par l'intermédiaire d'un chatbot. Cela pourrait révolutionner la façon dont les gens fonctionnent par rapport à leurs appareils".